近日，福建省卫生计生委下发通知，即日起在全省二、三级医院启动第三方满意度问卷调查活动，今后每半年开展一次，并对连续两次排名后5名且得分低于80分的医院实行黄牌警告。
该省此次启动的满意度问卷调查活动涉及全省二级及以上医院，包括部队、企业、民营医院等。调查问卷涉及“三好一满意”和“九不准”等内容，评价指标包括各医院的服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、治理收受红包回扣等。问卷调查对象以出院病人为主，从该省居民健康信息系统中随机抽取，由第三方调查机构采取电话回访的方式进行调查，调查结果分为很满意100分、比较满意80分、一般满意60分、不太满意30分、很不满意0分5个档次。
该省规定，满意度问卷调查结果作为当年医院评价评审一项重要指标，与医院绩效工资和精神文明奖挂钩。对满意度得分不高、排名靠后的医院，该省卫生计生委将分别给予诫勉约谈、黄牌警告、降低级别等处理。对当年满意度排名后10名的医院，由省卫生计生委领导约谈医院主要负责人，并提交书面整改方案;对连续2次排名后5名且得分低于80分的医院实行黄牌警告，取消有关医院及其主要负责人当年内各种评先评优资格，连续3次排名后5名的医院暂缓等级医院评审资格一年，连续4次排名后5名的医院在等级评审中予以降低一级处理。
